Valitusten käsittely
Jos et ole tyytyväinen hoitoon, vastaanottoon tai laskuun — kirjoita meille. Selvitämme asian ja vastaamme.
Mihin kirjoittaa
Valitukset ja yhteydenotot otetaan vastaan osoitteessa feedback@souldental.ee. Se on erillinen osoite, joten viestit eivät huku yleiseen postilaatikkoon.
Kerro, mitä tapahtui, milloin ja kenen hammaslääkärin luona, ja mitä toivoisit vastaukseksi. Jätä puhelinnumero tai sähköposti: ilman yhteystietoa emme voi tarkistaa tapahtumia emmekä kertoa sinulle ratkaisua.
Miten käsittelemme
- Yhteydenotto kirjataan saapumispäivänä.
- Käsittelyyn otetaan mukaan se, jota asia edellyttää: klinikan johtaja, ylihammaslääkäri tai juristi.
- Tarvittaessa pyydämme selvityksen hammaslääkäriltä ja hoitajalta ja käymme läpi potilasasiakirjat.
- Jos tapaus sitä vaatii, kutsumme sinut keskusteluun — paikan päälle tai puhelimitse.
Vastaamme kirjalliseen yhteydenottoon 10 päivän kuluessa. Jos selvittäminen vaatii enemmän aikaa, kerromme siitä ja ilmoitamme määräajan.
Jos vastauksemme ei tyydytä
Voit kääntyä riippumattomien tahojen puoleen:
- Tervisekassa — info@tervisekassa.ee, +372 669 6630: korvauksia ja hoitoon pääsyä koskevat kysymykset.
- Terviseamet — info@terviseamet.ee, +372 794 3500: terveyspalvelujen laadun valvonta.
- Sosiaaliministeriön yhteydessä toimiva terveyspalvelujen laadun asiantuntijakomitea — info@sm.ee: annetun hoidon laadun arviointi.
Jos hoidosta on aiheutunut vahinkoa
Tilanteisiin, joissa hoito on aiheuttanut terveydellistä vahinkoa, sovelletaan klinikan lakisääteistä vastuuvakuutusta. Sillä on oma menettelynsä ja omat määräaikansa.