Traitement des réclamations
Si les soins, l’accueil ou la facture ne vous conviennent pas — écrivez-nous. Nous examinons le dossier et répondons.
Où écrire
Les réclamations et demandes sont reçues à feedback@souldental.ee. C’est une adresse dédiée : les messages ne se perdent pas dans la boîte générale.
Décrivez ce qui s’est passé, quand et avec quel praticien, et ce que vous attendez en retour. Laissez un téléphone ou un e-mail : sans moyen de vous joindre, nous ne pouvons ni vérifier les faits ni vous communiquer la suite donnée.
Comment nous l’instruisons
- La demande est enregistrée le jour de sa réception.
- Nous associons la personne que le dossier appelle réellement : la direction de la clinique, le médecin-chef ou un juriste.
- Si nécessaire, nous demandons des explications au praticien et à l’assistante et consultons le dossier médical.
- Si le cas le justifie, nous vous invitons à un entretien — sur place ou par téléphone.
Nous répondons à une demande écrite sous 10 jours. Si l’examen demande plus de temps, nous vous le disons et vous indiquons une échéance.
Si notre réponse ne vous satisfait pas
Vous pouvez saisir des instances indépendantes :
- Tervisekassa — info@tervisekassa.ee, +372 669 6630 : questions de remboursement et d’accès aux soins.
- Terviseamet, l’agence de la santé — info@terviseamet.ee, +372 794 3500 : contrôle de la qualité des soins.
- La commission d’experts sur la qualité des soins auprès du ministère des Affaires sociales — info@sm.ee : évaluation des soins dispensés.
Si les soins ont causé un dommage
Lorsque les soins ont porté atteinte à la santé, l’assurance responsabilité obligatoire de la clinique s’applique. Elle a sa propre procédure et ses propres délais.