Klagomålshantering
Är du missnöjd med behandlingen, besöket eller fakturan — skriv till oss. Vi går igenom ärendet och svarar.
Vart du skriver
Klagomål och ärenden tas emot på feedback@souldental.ee. Det är en egen adress, så breven försvinner inte i den allmänna inkorgen.
Beskriv vad som hände, när och hos vilken tandläkare, och vad du önskar i gengäld. Lämna telefonnummer eller e-post: utan en väg att nå dig kan vi varken kontrollera omständigheterna eller berätta hur det gick.
Så hanterar vi det
- Ärendet registreras samma dag det kommer in.
- Den som ärendet faktiskt kräver kopplas in: klinikchefen, chefstandläkaren eller en jurist.
- Vid behov ber vi tandläkaren och assistenten om en förklaring och går igenom journalen.
- Om fallet motiverar det bjuder vi in dig till ett samtal — på plats eller per telefon.
Ett skriftligt ärende besvarar vi inom 10 dagar. Om utredningen kräver längre tid säger vi till och anger ett datum.
Om vårt svar inte räcker
Du har rätt att vända dig till oberoende instanser:
- Tervisekassa — info@tervisekassa.ee, +372 669 6630: frågor om ersättning och tillgång till vård.
- Terviseamet, hälsomyndigheten — info@terviseamet.ee, +372 794 3500: tillsyn över vårdens kvalitet.
- Expertkommittén för vårdkvalitet vid socialministeriet — info@sm.ee: bedömning av den vård som getts.
Om behandlingen har orsakat skada
För fall där behandlingen orsakat hälsoskada gäller klinikens obligatoriska ansvarsförsäkring. Den har sin egen ordning och sina egna frister.