Порядок разрешения жалоб
Если вы недовольны лечением, приёмом или счётом — напишите нам. Мы разберём случай и ответим.
Куда писать
Жалобы и обращения принимаются на feedback@souldental.ee. Это отдельный адрес, письма с него не теряются в общей почте.
Опишите, что произошло, когда и у какого врача, и что вы хотели бы получить в ответ. Оставьте телефон или e-mail для связи: без обратной связи мы не сможем уточнить обстоятельства и сообщить вам решение.
Как мы разбираем
- Обращение регистрируется в день получения.
- К разбору привлекается тот, кто нужен по существу дела: руководитель клиники, главный врач или юрист.
- При необходимости мы запрашиваем пояснения у врача и ассистента и поднимаем медицинскую документацию.
- Если случай того требует, приглашаем вас на разговор — очно или по телефону.
Ответ на письменное обращение мы даём в течение 10 дней. Если разбор требует больше времени, мы сообщим об этом и назовём срок.
Если ответ вас не устроил
Вы вправе обратиться в независимые инстанции:
- Tervisekassa — info@tervisekassa.ee, +372 669 6630: вопросы компенсаций и доступности лечения.
- Terviseamet (Департамент здоровья) — info@terviseamet.ee, +372 794 3500: надзор за качеством медицинских услуг.
- Экспертная комиссия по качеству медицинских услуг при Министерстве социальных дел — info@sm.ee: оценка качества оказанной помощи.
Если при лечении причинён вред
Для случаев, когда лечением причинён вред здоровью, действует обязательное страхование ответственности клиники. Там свой порядок и свои сроки.