Kaebuste lahendamise kord
Kui te pole ravi, vastuvõtu või arvega rahul — kirjutage meile. Vaatame juhtumi läbi ja vastame.
Kuhu kirjutada
Kaebusi ja pöördumisi võtame vastu aadressil feedback@souldental.ee. See on eraldi aadress, sealt ei kao kirjad üldpostkasti.
Kirjeldage, mis juhtus, millal ja millise arsti juures, ning mida sooviksite vastuseks. Jätke telefon või e-post ühenduse võtmiseks: ilma tagasisideta ei saa me asjaolusid täpsustada ega otsust teile teatada.
Kuidas me kaebust menetleme
- Pöördumine registreeritakse saabumise päeval.
- Menetlusse kaasatakse see, keda on asja sisu järgi vaja: kliiniku juhataja, peaarst või jurist.
- Vajaduse korral küsime selgitusi arstilt ja assistendilt ning vaatame meditsiinidokumentatsiooni.
- Kui juhtum seda nõuab, kutsume teid vestlusele — kohapeale või telefoni teel.
Kirjalikule pöördumisele vastame 10 päeva jooksul. Kui menetlus nõuab rohkem aega, anname sellest teada ja nimetame tähtaja.
Kui vastus teid ei rahulda
Teil on õigus pöörduda sõltumatute asutuste poole:
- Tervisekassa — info@tervisekassa.ee, +372 669 6630: hüvitiste ja ravi kättesaadavuse küsimused.
- Terviseamet — info@terviseamet.ee, +372 794 3500: järelevalve tervishoiuteenuse kvaliteedi üle.
- Sotsiaalministeeriumi juures tegutsev tervishoiuteenuse kvaliteedi ekspertkomisjon — info@sm.ee: osutatud abi kvaliteedi hindamine.
Kui ravi käigus on tekitatud kahju
Juhtudeks, kui raviga on tekitatud tervisekahju, kehtib kliiniku kohustuslik vastutuskindlustus. Seal on oma kord ja omad tähtajad.